近日，新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区社保所收到参保人员李女士赠送的一面锦旗，上面印着 “热情帮助，温暖人心，尽职尽责，贴心服务” 十六个大字，这不仅是对工作人员的高度认可，更是对社保工作为民服务宗旨的最好诠释。

据了解，李女士已到退休年龄，却因社保关系衔接问题迟迟无法办理退休手续。此次专程从四川绵阳赶到阿克苏，咨询养老保险转移和退休申请相关业务。经工作人员细致询问、系统核查，其企业基本养老保险关系已于 2024 年 10 月转移至阿克苏市，老人手中还持有 2011 年、2012 年居民养老保险的缴费单据，希望将这部分费用一并办理转移。

核查过程中，老人情绪低落，轻声念叨着自己的老伴也有社保，可老伴已去世多年，早年移居外地未能妥善留存相关证明资料，后续的业务也没有办理。了解到老人的难处后，工作人员安抚其情绪，顺着线索耐心查阅档案，很快核实了老人老伴的缴费记录。向老人详细讲解办理流程，告知只需补充亲属关系证明、死亡证明等材料，即可完成在职清算业务，让老人放下心中顾虑。

为帮助老人尽快办结手续，工作人员全程跟进、悉心指导。老人往返户籍地派出所与刑警队，顺利调取全部所需原始资料。工作人员对材料进行严格审核、无误办理后，老人脸上终于露出释然的笑容。

一面锦旗，一份信任；一次暖心服务，一份民生答卷。阿克苏城区社保所始终坚守为民服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，以专业细致的工作态度、温暖贴心的服务举措，破解群众办事难题，筑牢民生保障底线。下一步，阿克苏城区社保所将持续提升服务水平，优化经办流程，让社保服务更有温度、更有力度，切实增强广大群众的获得感、幸福感与安全感。 （张媛  文）