近日，市民郭女士反映，其父母2017年至2018年期间，在中信银行焦作分行每月存入500元，累计投入近10万元，原以为是“养老储蓄”，2025年10月才发现实为保险产品，若退保将损失3万余元。

郭女士称，银行工作人员当时将该产品描述为“强制储蓄、养老补充”，刻意混淆储蓄与保险概念，未履行风险告知义务，其父母并非自愿购买。她还表示，父母年事已高，不具备独立操作手机银行的能力，质疑银行工作人员存在代操作情况，且涉案保险合同无老人签字，父亲也从未接到过银行回访电话。

对此，中信银行郑州分行回应称，经核查，郭女士父母购买的是该行代销的中信保诚金福连两全保险（投资连结型），工作人员已告知产品属性及风险，回访电话也明确提示了缴费期限、退保损失等关键信息，销售流程符合监管规定，且已积极协调保险公司处理客户诉求。

郭女士不认可该回应，认为回访电话不能替代销售前的告知义务。她透露，双方曾达成口头赔付协议，但对方年后反悔，目前赔付卡在中信保诚签批环节。此外，她提供的录音显示，涉事银行营业经理要求其删除相关报道视频才肯签署协议。

律师认为，中信银行焦作分行存在明显过错，若查实未履行如实告知义务、疑似代操作等情况，老人可通过主张全额退保、向金融监管部门投诉或提起诉讼维权。目前，国家金融监督管理总局焦作监管分局已登记相关情况并转办，中信保诚方面尚未回应，事件进展仍在关注中。

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